Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik centrum serwisowego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika centrum serwisowego, który będzie odpowiedzialny za codzienne zarządzanie operacjami centrum serwisowego, nadzorowanie zespołu techników oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, umiejętności organizacyjne oraz wiedzę techniczną z zakresu serwisowania produktów lub urządzeń.
Do głównych obowiązków należeć będzie koordynowanie pracy zespołu serwisowego, planowanie harmonogramów napraw, monitorowanie jakości świadczonych usług oraz dbanie o terminową realizację zleceń. Kierownik centrum serwisowego będzie również odpowiedzialny za kontakt z klientami w sprawach reklamacji, zapytań technicznych oraz doradztwa w zakresie serwisu.
Ważnym aspektem pracy będzie także analiza danych operacyjnych, raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej oraz wdrażanie działań usprawniających procesy serwisowe. Kandydat powinien wykazywać się umiejętnością rozwiązywania problemów, podejmowania decyzji pod presją czasu oraz motywowania zespołu do osiągania celów.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w szkoleniach branżowych. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz zarządzać zespołem i chcesz mieć realny wpływ na jakość usług serwisowych – ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codzienną pracą centrum serwisowego
- Nadzór nad zespołem techników i pracowników obsługi
- Planowanie i koordynacja harmonogramów napraw
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta
- Rozwiązywanie problemów technicznych i organizacyjnych
- Monitorowanie wskaźników efektywności i raportowanie wyników
- Wdrażanie procedur i standardów serwisowych
- Zarządzanie zapasami części zamiennych i narzędzi
- Szkolenie i rozwój pracowników serwisu
- Współpraca z innymi działami firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Wykształcenie techniczne lub menedżerskie
- Znajomość procesów serwisowych i obsługi klienta
- Umiejętność zarządzania zespołem i organizacji pracy
- Zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów
- Dobra znajomość pakietu MS Office
- Komunikatywność i orientacja na klienta
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Prawo jazdy kat. B
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem serwisowym?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz analizować dane operacyjne i wyciągać wnioski?
- Jakie narzędzia wykorzystujesz do planowania pracy zespołu?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami ERP?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić jakość usług?
- Czy miałeś sytuację kryzysową w pracy? Jak ją rozwiązałeś?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Czy jesteś gotowy na pracę w dynamicznym środowisku?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
